奇闻

商业加工协会Phils

的总裁兼首席执行官Jose Mari Mercado(中)周四与马尼拉时报编辑会面,介绍了业务流程外包行业的状况

出席圆桌会议的有出版商编辑Rene Bas(回相机),总裁兼首席执行官Dante'Klink'Eng 2nd,专栏作家TJ Lopez(部分报道),执行编辑Beting Laygo Dolor,记者Kristyn Nika Lazo,Mercado,BPAP执行董事Genny Marcial Innocencio和商业编辑Conrad Carino

摄影:edwin muli作者:Kristyn Nika Lazo记者太阳不会很快在这个阳光产业中崭露头角

据菲律宾商业加工协会(BPAP)总裁兼首席执行官何塞·马里·梅尔卡多(Jose Mari Mercado)称,菲律宾已成为业务流程外包(BPO)的全球领导者,该行业仍在继续增长

他说,在工作中,特别是在行业中使用和学习不同的语言,如果它能培养出能用其他语言讲话的毕业生,而不仅仅是英语,那将对国家有益

“到2020年,在北美会有比讲英语的美国人更多讲西班牙语的美国人

想想那里潜在的市场,“梅尔卡多说

Mercado表示,该国未来将以西班牙语作为交流媒介,在客户关怀服务市场中具有潜力

但由于与北美的距离较近,而西班牙语是他们的母语,拉丁美洲人在使用西班牙语来满足客户需求方面是“我们最大的竞争对手”

但是,他补充说,他们有一个缺点

“他们[拉丁美洲人]比菲律宾贵20%至35%,”梅尔卡多说

他还说,哥斯达黎加是拉丁美洲最主要的国家之一,人口只有1200万,与马尼拉大都市的人口相同

“他们只能做到这一点

这就是为什么[菲律宾人]在2020年之前有这种潜力,“梅尔卡多星期五在马尼拉时报圆桌会议上说

在1987年宪法获得批准之前,该国的大学生被要求服用12个西班牙语单位

今天,学生可以选择他们想要选修的语言作为选修课程

“如果你问我,我会要求政府把西班牙语作为课程的要求而不是他们选择的语言,然后什么都没有,”梅尔卡多说

Mercado是BPAP的负责人,BPAP是该国BPO的伞式组织 - 主要是语音业务部门,如呼叫中心和客户服务部门 - 这也有助于投资者在菲律宾开展业务

到2020年,其他外语被视为BPO语音行业的潜在市场,通常称为呼叫中心行业

根据BPAP,菲律宾成为BPO的主要亮点之一将是一个挑战,不仅如此用西班牙语,也用于日语,以及其他亚洲和欧洲语言

“良好的沟通仍然很重要

[和]仍然很关键,“BPAP总裁说

梅尔卡多还表示,菲律宾人需要提高他们的基础英语水平,以继续将菲律宾服务业扩展到全世界

“我认为挑战在于语法,语境,[英语]语言的使用,”他说

在全国约900个呼叫中心中,350个被列为BPAP成员,600个是菲律宾联络中心协会的成员,2012年在菲律宾产生了约304.2亿美元的利润

到2016年,Mercado称BPAP的目标是25美元

收入达到10亿美元,占国内生产总值的10%,全球市场份额的10%和直接就业人数的130万

梅尔卡多说,他对这个行业的梦想是“逆向移民”,在海外工作的菲律宾人会回来并在国内工作

海外工人学习或了解的其他语言也将是有利的,因为该国的BPO行业正在增长,以满足世界不同国家的需求

Mercado表示,该行业不应再被称为BPO,而是BPM或业务流程管理